Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que vous ayez confiance lorsque vous faites vos achats chez nous. Cette politique explique comment les retours et les remboursements sont traités de manière claire et transparente.

Conditions d'éligibilité au retour

Vous pouvez demander un retour si votre article respecte les conditions suivantes :

La demande est faite dans les 14 jours suivant la réception de votre commande
L'article est inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine
Tous les accessoires, manuels et articles inclus sont retournés

Les articles présentant des signes d'utilisation, des dommages causés par une mauvaise utilisation ou les retours incomplets peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, y compris :

Articles marqués comme vente finale
Articles utilisés ou endommagés non causés par un défaut de fabrication
Produits retournés sans leur emballage d'origine ni leurs accessoires

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles personnels ou liés aux animaux de compagnie peuvent ne pas être éligibles au retour une fois ouverts, sauf s'ils sont défectueux.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter via notre page Contact ou envoyer un e-mail à notre équipe de support avec les informations suivantes :

Numéro de commande
Raison du retour
Photos de l'article si applicable

Notre équipe examinera votre demande et fournira des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.

Expédition de retour

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect à l'arrivée.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi pour les retours, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transit de retour.

Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

S'il est approuvé, les remboursements seront traités via le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre fournisseur de paiement.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une faute ou une erreur de notre part.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du problème. Nous examinerons le cas et organiserons une solution appropriée.

Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez recevoir un article différent, veuillez retourner l'article original en suivant le processus de retour et passer une nouvelle commande.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après la période de traitement, veuillez d'abord vérifier auprès de votre fournisseur de paiement. Si le problème persiste, contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide.